1. Úvodní ustanovení

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují pravidla využívání webového portálu https://boheluxat.com a souvisejících online služeb, jakož i podmínky využívání služeb restaurace Boheluxat a jejího kasinového lounge, včetně rezervací, účasti na akcích, VIP zážitcích a soukromých událostech.

1.2. Provozovatelem webového portálu a poskytovatelem služeb je společnost Boheluxat (dále jen „Provozovatel“), působící v České republice. Konkrétní identifikační a fakturační údaje Provozovatele jsou uvedeny v sekci Kontakt a v dalších smluvních dokumentech předaných hostům při potvrzení rezervace nebo uzavření smlouvy o konání akce.

1.3. Vstupem na web, jeho prohlížením, odesláním formuláře nebo provedením rezervace potvrzuje uživatel (návštěvník či host), že se s těmito Podmínkami seznámil, rozumí jim a souhlasí s nimi. Pokud s Podmínkami nesouhlasíte, prosíme, nepoužívejte tento web ani související služby.

1.4. Tyto Podmínky jsou závazné pro všechny návštěvníky webu, hosty restaurace, účastníky akcí, uživatele VIP služeb i další osoby, které využívají služby Provozovatele, pokud není výslovně ujednáno jinak v individuální smlouvě či potvrzení rezervace.

2. Definice pojmů

2.1. Pro účely těchto Podmínek mají následující pojmy tento význam:

„Návštěvník“ je každá fyzická osoba, která vstupuje na webový portál Boheluxat, prohlíží si jeho obsah, používá dostupné online nástroje nebo jiným způsobem používá web, aniž by nutně čerpala služby restaurace.

„Host“ je fyzická nebo právnická osoba, která využívá služby Provozovatele, tj. zejména návštěvník restaurace, účastník akce, uživatel VIP služeb nebo objednavatel soukromé akce, a to na základě potvrzené rezervace či jiné formy smluvního ujednání.

„Restaurace“ je gastronomická část podniku Boheluxat, zahrnující restauraci, bar, společenské prostory a další zázemí určené pro poskytování stravovacích a nápojových služeb, včetně souvisejícího personálu a vybavení.

„Casino lounge“ je zábavní a společenská část Boheluxat inspirovaná kasinovým prostředím, s herními stoly a dalšími prvky společenského gamingového vyžití, která je určena pro dospělé hosty a podléhá zvláštním pravidlům vstupu, věkového omezení a chování.

„VIP zážitek“ je souhrn služeb, které host využívá v rámci exkluzivní nabídky Boheluxat, zejména VIP prostory, privátní stoly, individuální servis, tematické večery a další doplňkové prvky nad rámec standardní restaurace či casino lounge. Konkrétní obsah VIP zážitku se může lišit podle zvolené nabídky a je vždy blíže specifikován při rezervaci.

„Soukromá akce“ je akce pořádaná v prostorách Boheluxat pro předem určenou skupinu hostů (např. narozeniny, firemní večírek, slavnostní večeře či tematický event), obvykle na základě individuální nabídky, smlouvy a specifických podmínek upravujících rozsah služeb, časový průběh, zálohy a platby.

„Rezervace“ je objednávka služeb Provozovatele učiněná hostem prostřednictvím webového formuláře, telefonicky, e-mailem nebo osobně, která je následně potvrzena Provozovatelem. Potvrzení rezervace může mít formu e-mailu, SMS zprávy nebo písemné smlouvy u větších a soukromých akcí.

3. Rezervace a storno podmínky

3.1. Host může provést rezervaci stolů v restauraci, vstupenek na specializované večery, VIP zážitků či soukromých akcí prostřednictvím online formuláře na webu, telefonicky, e-mailem nebo osobně v podniku. Provozovatel si vyhrazuje právo zvolené formy rezervace pro určité typy služeb upravit.

3.2. Rezervace je platná okamžikem výslovného potvrzení ze strany Provozovatele. U online rezervací je potvrzení obvykle zasíláno na e-mailovou adresu uvedenou hostem. V případě, že host neobdrží potvrzení, je povinen se s Provozovatelem spojit prostřednictvím kontaktního formuláře nebo dalších uvedených kanálů.

3.3. Provozovatel může u vybraných typů rezervací, zejména u VIP zážitků a soukromých akcí, požadovat složení zálohy nebo platbu předem. Konkrétní výše zálohy, platební podmínky a splatnost budou hostovi sděleny před potvrzením rezervace a stanou se součástí dohody mezi hostem a Provozovatelem.

3.4. Host je povinen uvést při rezervaci pravdivé a úplné údaje, zejména kontaktní e-mail a telefon, počet osob a případné speciální požadavky. Provozovatel neodpovídá za nesprávně provedenou rezervaci z důvodu chybně zadaných údajů.

3.5. Storno podmínky se mohou lišit v závislosti na typu rezervace:

• Běžná restaurace – rezervaci stolů lze zpravidla bezplatně zrušit do určité doby před sjednaným termínem (typicky 24 hodin), pokud není při rezervaci uvedeno jinak.
• Speciální a tematické večery – u akcí s omezenou kapacitou nebo s předplaceným menu může být uplatněn storno poplatek či propadnutí části nebo celé zálohy, pokud host rezervaci zruší později, než je stanoveno v potvrzení rezervace.
• VIP zážitky a soukromé akce – konkrétní storno podmínky včetně lhůt, procentuální výše storno poplatků a podmínek vrácení záloh budou uvedeny v individuální nabídce nebo smlouvě.

3.6. Zrušení nebo změnu rezervace je možné provést primárně prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v potvrzení rezervace nebo na stránce Kontakt. Za včasné doručení storna odpovídá host.

3.7. Provozovatel si vyhrazuje právo rezervaci z vážných provozních, technických nebo bezpečnostních důvodů jednostranně zrušit. V takovém případě Provozovatel hosta bezodkladně informuje a nabídne náhradní termín nebo vrácení případně uhrazených částek. Provozovatel nenese odpovědnost za nepřímé škody či náklady (např. doprava, ubytování) vzniklé v souvislosti se zrušením rezervace.

4. Vstup a chování hostů

4.1. Vstup do prostor restaurace a casino lounge je podmíněn dodržováním platných právních předpisů České republiky, interních provozních pravidel a těchto Podmínek. Vybrané prostory mohou být určeny pouze pro osoby starší 21 let, zejména casino lounge a některé večerní akce.

4.2. Provozovatel je oprávněn požadovat prokázání věku hosta a odmítnout vstup nebo další poskytování služeb osobám, u nichž vznikne důvodné podezření, že nesplňují podmínku věkové hranice nebo jsou pod vlivem alkoholu či jiných návykových látek.

4.3. Hosté jsou povinni dodržovat přiměřený dress code odpovídající charakteru podniku a konkrétní akce. Provozovatel může stanovit speciální požadavky na oděv pro VIP prostory nebo tematické večery, o nichž informuje hosty předem na webu, v pozvánce nebo při potvrzení rezervace.

4.4. Host se zavazuje chovat se ohleduplně k ostatním hostům, personálu a vybavení podniku, zachovávat pořádek, respektovat pokyny personálu a zdržet se jakéhokoli agresivního, obtěžujícího, diskriminačního či jinak nevhodného chování.

4.5. Provozovatel je oprávněn nevhodně se chovajícího hosta z prostor podniku vykázat, a to bez nároku hosta na vrácení již uhrazených částek či jiné náhrady, pokud chování hosta výrazně narušuje bezpečnost nebo komfort ostatních hostů či personálu.

4.6. V prostorách Boheluxat může platit omezení týkající se kouření, používání elektronických cigaret, fotografování, natáčení a zveřejňování audiovizuálních záznamů. Konkrétní pravidla jsou uvedena v provozním řádu, na viditelných místech v interiéru nebo jsou hostům sdělována personálem.

4.7. Host nese odpovědnost za kmeníké škody způsobené na vybavení, interiéru nebo na majetku Provozovatele či třetích osob v prostorách podniku, a to v plném rozsahu, včetně případných nákladů na opravu, úklid či náhradu.

5. VIP služby a soukromé akce

5.1. VIP služby a soukromé akce Boheluxat jsou poskytovány na základě předchozí dohody a potvrzené rezervace. Rozsah služeb, termín, počet hostů, menu, nápojový balíček, speciální požadavky a další podmínky jsou vždy upřesněny v nabídce, objednávce nebo samostatné smlouvě.

5.2. Provozovatel může u VIP zážitků a soukromých akcí požadovat složení zálohy nebo platby předem, typicky ve formě procentuální části odhadované celkové ceny. Nebude-li záloha uhrazena ve stanoveném termínu, je Provozovatel oprávněn rezervaci zrušit.

5.3. U větších akcí a VIP večerů může být sjednáno minimální plnění či minimální konzumace. Pokud nebude dosaženo sjednané minimální částky, může být hostovi účtován doplatek do výše tohoto minima, a to podle ujednání ve smlouvě či potvrzení rezervace.

5.4. Změny rozsahu služeb (např. počet osob, výběr menu, doprovodný program) je host povinen konzultovat s Provozovatelem v přiměřeném předstihu. Provozovatel se vynasnaží změnám vyhovět, avšak nezaručuje, že každé požadované změně bude možné vyhovět, zejména při pozdním oznámení.

5.5. Specifické podmínky týkající se hudební či jiné produkce, používání techniky, výzdoby, zapojení externích dodavatelů či partnerů budou sjednány individuálně. Host je povinen respektovat bezpečnostní a hygienické předpisy a interní pravidla podniku.

5.6. V případě, že host zruší VIP zážitek nebo soukromou akci, uplatní se storno podmínky uvedené v příslušné smlouvě nebo potvrzení rezervace. Tyto mohou zahrnovat částečné či úplné propadnutí zálohy, náhradu nákladů na zajištěné služby, suroviny či externí dodavatele.

5.7. Provozovatel si vyhrazuje právo odmítnout konání akce nebo využití VIP prostor, pokud by charakter nebo obsah akce byl v rozporu s dobrými mravy, zákonem nebo by mohl poškodit pověst Boheluxat.

6. Omezení odpovědnosti

6.1. Provozovatel poskytuje služby s maximální péčí a důrazem na bezpečnost a komfort hostů. Přesto však nese odpovědnost pouze v rozsahu stanoveném právními předpisy České republiky a těmito Podmínkami.

6.2. Provozovatel neodpovídá za ztrátu, poškození nebo odcizení osobních věcí hostů, pokud byly ponechány bez dozoru nebo v místech, která nejsou určena k bezpečnému uložení. Hosté jsou vyzýváni, aby s cennostmi nakládali obezřetně a využívali případné uzamykatelné prostory dle pokynů personálu, je-li to relevantní.

6.3. Provozovatel neodpovídá za škody způsobené nesprávným nebo neúplným uvedením informací hostem, zejména v oblasti alergií, dietních omezení či zdravotního stavu, pokud nebyly tyto skutečnosti hostem včas a srozumitelně sděleny.

6.4. Informace zveřejněné na webu mají zejména informační a prezentační charakter. Provozovatel neodpovídá za případné nepřesnosti nebo dočasné neaktuálnosti údajů, avšak usiluje o jejich průběžnou aktualizaci. Závazné jsou vždy konkrétní podmínky uvedené v potvrzení rezervace, nabídce nebo smlouvě.

6.5. Provozovatel neodpovídá za dočasnou nedostupnost webu způsobenou technickou údržbou, poruchou na straně poskytovatele internetových služeb či jinými okolnostmi mimo jeho přímou kontrolu. Zároveň neodpovídá za případné škody vzniklé v souvislosti s používáním webu třetími stranami, škodlivým softwarem či kybernetickými útoky, přestože přijímá přiměřená technická a organizační opatření k ochraně systému.

6.6. V případech, kdy odpovědnost Provozovatele nelze zcela vyloučit, je její výše omezena na skutečně prokázanou škodu a maximálně do výše částky zaplacené hostem za poskytnutou službu, ledaže by šlo o škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, kde platí zákonný režim odpovědnosti.

7. Zpracování osobních údajů

7.1. Provozovatel při provozu webu a poskytování služeb zpracovává osobní údaje návštěvníků a hostů v souladu s platnou legislativou České republiky a Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR). Podrobnější informace jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

7.2. Osobní údaje jsou zpracovávány zejména za účelem vyřízení rezervací, odpovědi na dotazy z kontaktních formulářů, organizace akcí, zasílání potvrzení a důležitých informací souvisejících s poskytovanými službami, případně za účelem plnění právních povinností Provozovatele.

7.3. Zpracovávané údaje mohou zahrnovat zejména jméno, příjmení, kontaktní údaje (e-mail, telefon), údaje o rezervaci (datum, čas, počet osob), specifické požadavky hosta a případně fakturační údaje u právnických osob.

7.4. Na základě samostatného souhlasu může Provozovatel zpracovávat osobní údaje také pro marketingové účely, zejména pro zasílání newsletteru a informací o novinkách, speciálních večerech, VIP zážitcích a soukromých akcích. Souhlas je vždy dobrovolný a lze jej kdykoli odvolat dle pokynů v zasílaných sděleních nebo prostřednictvím kontaktů uvedených v Zásadách ochrany osobních údajů.

7.5. Návštěvníci a hosté mají právo na přístup ke svým osobním údajům, na jejich opravu či doplnění, výmaz nebo omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů, pokud to povaha zpracování umožňuje. Dále mají právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů.

7.6. Webové stránky mohou využívat soubory cookies a podobné technologie pro analytické, provozní a marketingové účely. Podrobnosti, včetně možnosti nastavení preferencí a odvolání souhlasu, jsou uvedeny v dokumentu Zásady používání cookies.

8. Duševní vlastnictví

8.1. Veškerý obsah webu Boheluxat, včetně textů, fotografií, grafiky, loga, videí, infografik, designu stránek, struktury navigace, databází a dalšího vizuálního či technického řešení, je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví.

8.2. Návštěvníkům je udělena omezená, nevýhradní a nepřevoditelná licence obsah webu užívat pouze pro vlastní osobní a nekomerční potřebu, a to za předpokladu, že nebudou odstraněna či měněna označení autorských práv nebo jiná oznámení o vlastnictví.

8.3. Jakékoli jiné užití obsahu webu, zejména jeho kopírování, šíření, úpravy, překlady, veřejné vystavování, publikace či začlenění do jiných webových stránek bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele je zakázáno.

8.4. Fotografie a videa prezentující interiér, gastronomii, společenské a casino lounge zážitky Boheluxat jsou buď vlastnictvím Provozovatele, nebo jsou užívána na základě licenční smlouvy s autory či dodavateli obsahu. Jakékoli další využití těchto materiálů třetími osobami je možné pouze s jejich výslovným souhlasem.

8.5. V případě, že návštěvník nebo host nahraje či jinak poskytne Provozovateli vlastní obsah (např. recenze, fotografie z akcí), uděluje tím Provozovateli nevýhradní, časově a územně neomezenou licenci k jeho užití za účelem propagace služeb Boheluxat, a to v rozsahu, který je přiměřený a v souladu s dobrými mravy, není-li dohodnuto jinak.

8.6. Porušení práv duševního vlastnictví může zakládat občanskoprávní, správní i trestní odpovědnost. Provozovatel je oprávněn podniknout právní kroky k ochraně svých práv a náhradě případné škody.

9. Změny podmínek

9.1. Provozovatel je oprávněn tyto Podmínky kdykoli jednostranně aktualizovat nebo změnit, zejména z důvodu změny právních předpisů, rozšíření či úpravy poskytovaných služeb, technického vývoje webu nebo z jiných provozních důvodů.

9.2. Aktuální znění Podmínek je vždy zveřejněno na webové stránce https://boheluxat.com/terms-and-conditions/. Doporučujeme hostům a návštěvníkům, aby se s jejich obsahem průběžně seznamovali, zejména před provedením rezervace nebo využitím nových služeb.

9.3. V případě, že změna Podmínek může mít podstatný dopad na již potvrzené rezervace či dlouhodobé smlouvy, bude o ní host vhodným způsobem informován (např. e-mailem nebo prostřednictvím informačního oznámení na webu). V takovém případě má host právo změněné Podmínky odmítnout a rezervaci zrušit bez sankce, pokud to povaha služby dovoluje a pokud není v konkrétní smlouvě uvedeno jinak.

9.4. Použitím webu či pokračováním v užívání služeb po účinnosti nové verze Podmínek vyjadřuje návštěvník či host svůj souhlas s jejich aktualizovaným zněním.

10. Kontaktní údaje a řešení sporů

10.1. Pro veškeré dotazy, připomínky nebo podněty týkající se těchto Podmínek, rezervací, VIP zážitků, soukromých akcí či fungování webu Boheluxat se můžete obrátit na Provozovatele prostřednictvím kontaktního formuláře na stránce Kontakt.

10.2. Stížnosti a reklamace týkající se poskytovaných služeb lze uplatnit u Provozovatele písemně nebo elektronicky. Provozovatel se zavazuje vyřídit stížnost v přiměřené lhůtě, nejpozději však do 30 dnů od jejího obdržení, nevyžaduje-li konkrétní případ jiný postup.

10.3. Právní vztahy mezi Provozovatelem a hosty či návštěvníky se řídí právním řádem České republiky. V případě sporů, které se nepodaří vyřešit dohodou, jsou příslušné obecné soudy České republiky.

10.4. Pokud je hostem spotřebitel, má právo na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů vyplývajících ze smluv o poskytování služeb. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je zejména Česká obchodní inspekce (ČOI). Podrobnější informace jsou uvedeny v často kladených dotazech nebo v dokumentu o ochraně spotřebitele, je-li k dispozici.

10.5. Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na webu Boheluxat a nahrazují veškeré předchozí verze všeobecných obchodních podmínek, pokud není výslovně uvedeno jinak.